سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع حرصاً منا على سلامتكم وتقديم أفضل تجربة لكم، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا:

أولاً: سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال (7) سبعة أيام من تاريخ استلامه.
2. يشترط لقبول الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة وبحالته السليمة عند الشراء.
• ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو فتح تغليفه الأساسي. يجب أن يكون قفل العبوة سليماً ولم يتم فتحه. وبالنسبة لخشب العود (البخور)، يجب ألا يكون قد تم تجربة المنتج أو تكسيره.
• إذا تم إرفاق عينة خارجية مع المنتج للتجربة، فيجب الاكتفاء بتجربة العينة فقط. فتح المنتج الأصلي يلغي خيار الاستبدال.

1. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المترتبة على الاستبدال. وفي حال كان الاستبدال دولياً، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وإعادة المنتج لشركة الشحن.
2. في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو تم إرسال منتج خاطئ، فإننا نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك طلب إرجاع المنتج خلال (3) ثلاثة أيام من تاريخ استلامه.
2. يشترط لقبول طلب الإرجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة وبحالته السليمة عند الشراء، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الإرجاع للتأكد من سلامته وتطابقه مع شروط الإرجاع.

1. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المترتبة على عملية الإرجاع. وفي حالة الإرجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن.
2. في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو تم إرسال منتج خاطئ، يحق للمستهلك استرجاع كامل المبلغ شاملاً تكاليف الشحن.

لمدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.